Попробуйте связаться с покупателем или продавцом через сообщения в боте прежде, чем открыть спор.
Чтобы открыть спор, перейдите в P2P → Мои сделки и выберите нужную сделку, затем нажмите 🛡 Открыть спор и подтвердите открытие спора. После открытия спора свяжитесь с нашей командой поддержки и укажите хэштег вашей сделки, начинающийся с #D…
Для покупателей: Вы должны предоставить доказательства отправки оплаты по реквизитам продавца. Пришлите нам квитанцию по оплате или снимок экрана с деталями операции.
Для продавцов: Вы должны предоставить доказательства отсутствия оплаты по своим реквизитам. Пришлите нам выписку по счёту или снимок экрана с последними операциями.
Если продавец не ответит в течение 8 часов, модераторы завершат сделку, и монеты будут переведены покупателю.
Спор может быть решён с помощью компромисса, который бы устроил как покупателя, так и продавца. В зависимости от причины спора мы можем предложить разные варианты его решения.
Если сумма полученного платежа меньше суммы, указанной в сделке, покупатель должен отправить недостающую сумму или продавец должен вернуть оплату отправителю платежа.
В случае если покупатель или продавец отказывается от выполнения дополнительных условий сделки, продавец должен вернуть оплату отправителю платежа.
Если платёж получен через способ оплаты, отличный от указанного в сделке, продавец может принять полученный платёж или вернуть оплату отправителю платежа.