Спор – это механизм возврата криптовалюты после завершённой оплаты по QR-коду.
Когда можно открыть спор?
Когда можно открыть спор?
Спор можно открыть только по завершённой оплате, в течение 14 дней. Незавершённые или отменённые платежи оспорить нельзя.
Как открыть спор?
Как открыть спор?
Откройте раздел «Все транзакции» в мини-приложении → выберите нужную заявку → Оспорить оплату (находится внизу страницы).
Какие есть типы возвратов?
Какие есть типы возвратов?
Полный возврат – возвращается вся сумма оплаты.
Частичный возврат – пользователь указывает конкретную сумму для возврата.
Что нужно указать при открытии спора?
Что нужно указать при открытии спора?
Тип возврата (полный или частичный), сумму возврата (при частичном) и доказательства (фото, документы, подтверждающие основание для возврата).
Как рассматриваются споры?
Как рассматриваются споры?
Мерчант получает уведомление, проверяет заявку и при необходимости загружает подтверждающие материалы со своей стороны. После этого команда поддержки рассматривает доказательства обеих сторон и по итогам выносится решение.
По итогам рассмотрения возможны два исхода: если решение принято в пользу покупателя, криптовалюта возвращается на его баланс в USDT; если в пользу мерчанта – спор отклоняется, и средства остаются у мерчанта.
Какие сроки рассмотрения споров?
Какие сроки рассмотрения споров?
Рассмотрение спора по оплате через QR занимает от нескольких часов до 24 часов. Сроки зависят от ситуации и загруженности команды поддержки.
Чтобы ускорить рассмотрение, предоставьте полные и чёткие доказательства сразу при открытии спора.
Возврат средств
Возврат средств
При положительном решении криптовалюта возвращается в USDT на баланс пользователя в Crypto Bot. Если ранее был начислен кэшбэк за эту оплату, он будет отменён.