Если пополнение было отклонено по результатам AML-проверки, после завершения проверки вы сможете вывести средства на сторонний кошелёк, доступный для возврата.
Для этого перейдите в раздел «Заблокированные пополнения», выберите нужное пополнение и нажмите «Вывести».
Кто оплачивает комиссию за возврат
Комиссию сети за возврат отклонённого пополнения оплачивает пользователь.
В некоторых случаях комиссия удерживается автоматически из суммы отклонённого пополнения. В этом случае дополнительных действий от пользователя не требуется. Например, если вы пополнили баланс в TRX – возврат также выполняется в TRX, и комиссия будет вычтена из суммы возврата.
Если для возврата нужна другая монета для оплаты комиссии сети, а её недостаточно на депозитном адресе, мы попросим вас пополнить этот адрес на необходимую сумму. После поступления средств для оплаты комиссии мы сможем выполнить возврат отклонённого пополнения.
Как оплачивается комиссия в разных сетях
Комиссия за возврат зависит от сети и монеты отклонённого пополнения.
Сеть | Комиссия вычитается автоматически | Может потребоваться пополнить адрес для комиссии |
LTC | LTC | — |
BTC | BTC | — |
DOGE | DOGE | — |
SOL | SOL | USDT, USDC → пополнить адрес в SOL |
TON | GRAM | USDT, GRM → пополнить адрес в GRAM |
TRX | TRX | USDT → пополнить адрес в TRX |
ETH | ETH | USDT, USDC, XAUT → пополнить адрес в ETH |
BSC | BNB | USDT, USDC → пополнить адрес в BNB |
Если комиссия вычитается автоматически, дополнительных действий не требуется – она будет удержана из суммы возврата.
Если для возврата нужна монета сети и её недостаточно на депозитном адресе, мы попросим вас пополнить этот адрес на необходимую сумму. Если монета сети уже есть на адресе в достаточном количестве, дополнительно пополнять адрес не нужно.